FAQ
DOMANDE FREQUENTI
come posso utilizzare i monopattini elettrici?
in sharing:
Per iniziare ad utilizzare i nostri mezzi bisogna prima scaricare la nostra App dal Google Play Store (Android), dall’Apple App Store (iOS) è gratuita e si effettua in pochi minuti. Cerca “VADO Rent” su Play Store o sull’App Store, in alternativa sulla pagina principale del nostro sito web sono presenti i due pulsanti. Una volta installata la nostra App sul tuo smartphone, registrati con il tuo numero di cellulare e inserisci i tuoi dati anagrafici, inserisci i documenti e aggiungi il metodo di pagamento desiderato.
Aggiungi credito al tuo wallet a questo punto puoi dire VADO!
Come posso sbloccare un mezzo?
in sharing:
Quando trovi un mezzo VADO, apri la nostra app per iniziare il noleggio.
Scansiona il codice QR che trovi sul veicolo, in alternativa inserisci il numero di codice che trovi sul veicolo,
oppure clicca sull’icona del monopattino all’interno della mappa per visualizzare i comandi attivabili su quel veicolo,
tra cui avviare il noleggio se si è ad una distanza di circa 30 metri dallo stesso.
Se eseguita una delle procedure sopra descritte un messaggio potrebbe indicare che è in corso la manutenzione o che il veicolo sia in uso da un altro utente che ha prenotato prima di te. In questi casi utilizza un altro monopattino che si trova vicino a te.
Come posso avviare il noleggio?
in sharing:
Dopo la procedura di sblocco del mezzo per iniziare la corsa:
Sali con un piede sul mezzo, l’altro per terra ti serve per darti una spinta, raggiungi circa 3 Km/h dopo questa fase puoi accelerare utilizzando l’apposita leva posizionata sulla parte destra del manubrio.
Per rallentare o arrestare il veicolo lascia la leva di accelerazione e usa i freni.
Quindi:
SBLOCCA,
SPINGI SINO A 3 Km/h,
ACCELERA.
Dove posso parcheggiare e terminare il noleggio?
in sharing:
Assicurati di terminare la corsa in un punto che non intralci il traffico.
Ti consigliamo di parcheggiare nei parcheggi per le moto, scooter e biciclette contraddistinti in mappa,
avrai uno sconto premi subito, del valore dello sblocco.
E’ possibile parcheggiare sui marciapiedi controlla sempre però che la viabilità pedonale non venga ostacolata.
Non è permesso parcheggiare nelle aree vietate contraddistinte nella mappa (ZONE DIVERSE DAL COLORE VERDE).
Non parcheggiare dove non consentito:
Rampe per l’accesso dei disabili o passeggini.
All’ingresso di ospedali.
All’ingresso di caserme delle forze armate (Carabinieri, Polizia etc.).
All’interno di parchi.
All’interno di aree private.
All’interno di zone recintate.
Per terminare il noleggio del monopattino correttamente parcheggiato, basta cliccare sul pulsante “termina” all’interno dell’App.
Ti potrà essere richiesto di effettuare una foto del punto di rilascio e del corretto parcheggio effettuato.
Come posso mettere in pausa il mezzo?
in sharing:
Al fine di utilizzare il mezzo per piccole e veloci commissioni puoi mettere in pausa il tuo giro in questo caso il mezzo resta a tua disposizione.
Mettendo in pausa il noleggio (premendo l’apposito tasto “pausa” dall’app), nessun’altro utente potrà utilizzare il tuo veicolo e ti verrà applicata
una tariffa al minuto più bassa. Puoi riprendere il mezzo e premere “fine pausa” e ricominciare la tua corsa.
Non dimenticare di terminare il noleggio se non hai più bisogno del veicolo. Gli addebiti altrimenti continueranno.
Dove posso circolare e parcheggiare?
in sharing:
Sulla mappa sono descritte ed evidenziate i tipi di zona. Cliccando su una di queste zone si possono visualizzare le regole in vigore applicata in quella zona:
Zona VERDE “LIBERA”: Area di copertura del servizio in quella determinata città, è possibile parcheggiare nel rispetto delle regole imposte.
Zona BLU “PARZIALE”: Area a parcheggio e velocità limitata. Sono possibili i parcheggi solo all’interno degli stalli contrassegnati e la velocità del mezzo è ridotta a 10 Km/h.
Zona MARRONE “LIMITATA”: Area con riduzione della velocità massima limitata a 6 Km/h solitamente nelle zone pedonali, piazze etc., in questo caso non è consentito parcheggiare.
Zona ROSSA “BLOCCATA”: Area dove non è possibile circolare e parcheggiare.
Per terminare il tuo noleggio ricordati sempre di rientrare all’interno di una zona in cui è consentito il parcheggio,
altrimenti l’app non ti consentirà di concludere il noleggio.
Come posso pagare il noleggio?
in sharing:
Dopo la registrazione dell’app ti viene richiesto il metodo di pagamento da utilizzare per pagare il servizio.
Aggiungi la tua carta di credito o debito. Da questo momento puoi aggiungere credito al saldo del tuo account ed utilizzarlo per pagare le tue corse o acquistare pacchetti.
A seconda del taglio di ricarica effettuato, potrai aver diritto ad un credito bonus utilizzabile per il pagamento dei noleggi.
VADO Rent potrebbe addebitare un piccolo importo dalla tua carta di debito o credito e trattenerlo fino alla fine della corsa.
Successivamente, se il tuo saldo è sufficiente l’addebito verrà stornato.
E’ possibile verificare sempre i tuoi addebiti/corse all’interno della sezione le mie corse nella pagina Il Mio Profilo.
Per ogni noleggio registrato è possibile visionare l’importo pagato, i chilometri percorsi, la data e il numero del veicolo utilizzato.
In caso di eventuali incongruenze, il nostro servizio clienti operativo 24 su 24, può fornire dettagli in merito.
Come mi comporto in caso di furto del mezzo?
in sharing:
Sei tenuto a rispondere del veicolo soltanto se non hai concluso il noleggio dopo aver parcheggiato,
in caso contrario “Termina” subito la corsa, recati presso le forze dell’ordine a fare immediata denuncia di furto,
avvisa i nostri operatori che ti seguiranno per i passi successivi.